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POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO E TROCA

 

Política de Trocas e arrependimento

Baseamos nossa política de troca e devolução no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente e tire suas dúvidas.

Como Solicitar Trocas e Devoluções:

Você pode escolher um dos canais de atendimento abaixo:

Pelo Telefone: (33) 3221-3174

E-mail: lojavirtual@reimulticenter.com.br

Das 8h às 18h de segunda a sexta-feira. Das 8h às 12h no sábado.

Nossas condições:

Troca de produtos:

O Rei Multicenter trocará mercadorias compradas pela Internet em até 7 dias contados da data da entrega, desde que obedecidas as seguintes condições: 

1. Mercadorias acompanhadas da nota fiscal ou cupom fiscal, emitidos pelo Rei Multicenter;
2. Produtos que façam parte do sortimento da loja;
3. Que estejam no prazo de validade;
4. Na embalagem original e sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso ou dano por má instalação ou manuseio inadequado;
5. No período de funcionamento das lojas ou do Serviço de Apoio ao Cliente (SAC).

Fique atento: Nós não trocamos: 

  1. Produtos de saldo, fora de mix e fora de linha;
  2. Produto de encomenda ou sob medida (produto vendido no metro);
  3. Produtos com sinais de uso ou instalação;
  4. Produtos faltando acessórios;
  5. Produtos com defeito por instalação ou manuseio inadequado;
  6. Produtos com avarias decorrentes de queda, acidentes de qualquer natureza e contato com produtos químicos que possam causar danos;
  7. Produtos com danos decorrentes de carregamento, transporte ou montagens realizadas pelo cliente ou por um prestador de serviços contratado por ele;
  8. Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica e já instalados como: eletroeletrônicos, eletrodomésticos, ventiladores, aquecedores, ar condicionado, chuveiro, torneiras, máquina de alta pressão e ferramentas elétricas. Estes deverão ser encaminhados pelo próprio cliente a assistência técnica do fabricante, para atendimento, dentro do prazo previsto na legislação art.18 do CDC.

Condições para devolução por arrependimento.

Para devolução por arrependimento: 


1. A simples devolução por arrependimento deve ser efetuada até 07 (sete) dias do recebimento do produto, com a apresentação da respectiva Nota ou Cupom Fiscal emitido pelo Rei Multicenter, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
2. O produto deve estar na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso ou dano por má instalação ou manuseio inadequado;
3. Os produtos adquiridos pela Internet poderão ser devolvidos por arrependimento mediante as regras descritas acima.
4. Para compras pela INTERNET não devolvemos o valor pago pelo frete.

Para Arrependimento na entrega:

No caso de arrependimento antes da efetivação da entrega, pedimos que entre em contato pelo telefone: (33) 3221-3174 ou pelo e-mail: lojavirtual@reimulticenter.com.br aguarde contato em até 72 horas para formalização.

Como nosso sistema de entrega é automatizado, se receber a visita de nossos entregadores neste período, solicitamos que recuse a mercadoria. Após o retorno do produto em nossos depósitos, a equipe de suporte entrará em contato para formalizar o arrependimento.

Troca em loja de compras pela Internet.

O Rei Multicenter mantém um serviço de trocas e devoluções respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos adquiridos pela Internet também poderão ser trocados em qualquer loja física do Rei Multicenter, sendo que o cliente deve dirigir-se ao departamento de SAC, com o produto e a Nota Fiscal, desde que respeitado as condições de Troca informada no item 1 ou as informações dessa página.

Produtos com defeito de fabricação.

Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica, como: eletroeletrônicos, eletrodomésticos, ventiladores, aquecedores, ar condicionado, máquina de alta pressão e ferramentas, deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante para atendimento no prazo previsto na legislação, Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Para defeito de fabricação é necessário a apresentação da respectiva Nota Fiscal e os produtos não podem apresentar mau uso evidente.

Instalação dos produtos: A instalação dos produtos adquiridos deve ser feita por uma assistência autorizada do próprio Fornecedor, sendo que instalações feitas por terceiros o produto perde sua garantia. Não sendo possível uma assistência do fornecedor e nem ao menos a troca do produto.

Condições para devoluções de valores.

Em caso de cancelamento da compra, O Rei Multicenter providenciará a devolução dos valores ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado.

O prazo de efetivação do estorno ao Cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.

Se o pagamento foi realizado por boleto bancário a devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pelo Rei Multicenter.

 

Governador Valadares - MG - 15 de Agosto de 2020